Sección 01
1. Identidad y Domicilio del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es [Nombre legal del responsable], operando comercialmente bajo la denominación Hielo Puro Nica, con domicilio legal en la ciudad de Managua, República de Nicaragua.
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos ARCO, ponemos a su disposición los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico de privacidad: [email protected]
- Canal de atención WhatsApp: [Número oficial de WhatsApp]
- Portal web: https://hielopuronica.com
Sección 02
2. Datos Personales que Recabamos
Hielo Puro Nica recopila información personal únicamente a través de medios lícitos y específicos:
a. Datos provistos de forma directa y voluntaria
Aquellos facilitados por el usuario al escribirnos vía WhatsApp, correo electrónico, llamadas o formularios del sitio web: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y el contenido íntegro de su consulta, solicitud o reporte de incidente.
b. Imágenes y registros de videovigilancia en estaciones físicas
Las cámaras de seguridad instaladas en el perímetro y en el panel frontal de nuestras máquinas automáticas captan imágenes y grabaciones en video de los usuarios y de las operaciones de compra. Su finalidad es estrictamente preventiva, de seguridad ciudadana y de auditoría técnica del despacho.
c. Datos técnicos de navegación y telemetría web
Dirección IP anonimizada o pseudoanonimizada, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, identificadores de sesión, páginas visitadas y tiempos de permanencia recabados mediante cookies esenciales y herramientas de analítica.
Exclusión expresa de datos bancarios y financieros
Hielo Puro Nica no almacena, no tiene acceso ni procesa números de tarjeta de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV/CVC) ni claves bancarias. Todas las transacciones electrónicas realizadas en el POS de las máquinas se ejecutan directamente con la entidad bancaria autorizada mediante canales encriptados y certificados bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.
Sección 03
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Sus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades legítimas:
- Atención y resolución de soporte: Responder consultas, canalizar reportes de fallas técnicas en máquinas y gestionar solicitudes de reposición o reembolso conforme a la ley.
- Seguridad e integridad de las estaciones: Proteger a los usuarios, al personal de recarga y los activos físicos de Hielo Puro Nica contra actos vandálicos, hurtos o fraudes.
- Mejora continua del servicio: Analizar el desempeño y disponibilidad del sitio web para optimizar la experiencia de navegación del usuario.
- Comunicaciones comerciales (condicional): Únicamente con su consentimiento expreso previo podremos enviarle avisos sobre nuevas máquinas o promociones. Usted puede revocar esta autorización en cualquier momento sin penalidad alguna.
Sección 04
4. Plazos de Conservación y Eliminación
Los datos personales se conservarán únicamente durante los plazos estrictamente necesarios para cumplir las finalidades descritas:
Grabaciones de video
Se almacenan por un período máximo de [número, ej. 30] días calendario. Vencido dicho plazo, se sobreescriben o destruyen automáticamente, salvo que exista un requerimiento judicial formal o se requieran para la investigación de un siniestro en curso.
Comunicaciones de contacto
Los mensajes y datos de contacto se conservarán mientras dure la gestión del reclamo o consulta, y posteriormente durante el plazo de prescripción legal para responder ante eventuales reclamaciones civiles o mercantiles.
Sección 05
5. Transferencia y Destinatarios de los Datos
Compromiso de no comercialización: Hielo Puro Nica no comercializa, no vende, no alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales bajo ninguna circunstancia.
Sus datos únicamente podrán ser transferidos o compartidos en los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios tecnológicos (Encargados de tratamiento): Entidades que prestan servicios de alojamiento en la nube, infraestructura de telecomunicaciones y soporte de mensajería, obligadas contractualmente a mantener estricta confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
- Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido por mandato judicial o administrativo fundado y motivado emitido por autoridades competentes de la República de Nicaragua.
Sección 06
6. Ejercicio de Derechos ARCO (Ley No. 787 de Nicaragua)
De conformidad con la Ley No. 787 (Ley de Protección de Datos Personales de la República de Nicaragua), usted o su representante legal debidamente acreditado tienen derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales suyos poseemos y los pormenores de su tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación
Pedir que sus datos sean eliminados de nuestros registros cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos o promocionales.
Procedimiento y Plazo de Respuesta:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud formal por escrito a [email protected] indicando su nombre completo, copia de su documento de identidad y la descripción clara del derecho que desea ejercer. Responderemos a su solicitud en un plazo no mayor a [número, ej. 10] días hábiles.
Sección 08
8. Medidas de Seguridad de la Información
Hielo Puro Nica implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, pérdida, destrucción o uso indebido. Las comunicaciones vía web se encuentran cifradas mediante certificados SSL/TLS y el acceso a los registros de videovigilancia está restringido exclusivamente a personal autorizado para fines de auditoría e incidentes.
Sección 09
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este aviso en cualquier momento para reflejar cambios legales, mejoras en nuestros procesos o incorporación de nuevas tecnologías. Cualquier modificación será publicada de forma íntegra en esta página indicando la fecha de última actualización.
Contacto formal: Si tiene dudas o inquietudes sobre este aviso, escríbanos a [email protected] o a nuestro WhatsApp de atención al cliente.